Politique de Remboursement
Cette politique de remboursement s'applique à tous les services et programmes proposés par novarentilum. Nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement avec équité et transparence, dans le respect de nos conditions générales.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement doivent respecter certains critères pour être éligibles. Notre politique vise à protéger à la fois nos utilisateurs et la qualité de nos services de modélisation de scénarios financiers.
Procédure de Demande de Remboursement
Contactez notre équipe via le formulaire en ligne ou par email à info@novarentilum.com en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre demande.
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis.
Vous recevez une réponse détaillée par email dans un délai de 5 jours ouvrables avec notre décision motivée.
En cas d'approbation, le remboursement est initié selon les délais spécifiés pour chaque méthode de paiement.
Délais de Traitement par Méthode de Paiement
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Frais Applicables |
|---|---|---|
| Carte Bancaire | 3 à 7 jours ouvrables | Aucun frais |
| Virement SEPA | 1 à 3 jours ouvrables | Aucun frais |
| PayPal | 2 à 5 jours ouvrables | Frais PayPal applicables |
| Chèque | 10 à 15 jours ouvrables | Frais postaux : 8,50€ |
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique de votre demande de remboursement. Nous analysons chaque cas individuellement pour offrir une solution adaptée.
Services Personnalisés : Les consultations individuelles et analyses sur mesure ne sont remboursables que dans les 48 heures suivant la première session, sous réserve de justification valable.
Programmes de Formation : Pour les formations étalées sur plusieurs mois, un remboursement partiel peut être accordé au prorata des modules non encore accessibles.
Défaillance Technique : En cas de problème technique de notre côté empêchant l'accès normal aux services, un remboursement intégral ou un crédit équivalent sera proposé automatiquement.
Remboursements Partiels et Crédits
Dans certaines circonstances, nous pouvons proposer des alternatives au remboursement intégral qui peuvent mieux correspondre à vos besoins et préférences.
Les crédits novarentilum peuvent être utilisés pour tout futur achat sur notre plateforme et n'ont pas de date d'expiration. Cette option permet souvent une résolution plus rapide de votre demande tout en vous offrant une flexibilité maximale.
Les remboursements partiels sont calculés en fonction de l'utilisation effective des services et du temps écoulé depuis l'achat initial. Notre équipe vous présentera toujours les options disponibles de manière transparente.
40 Bd Robert Schuman, 44300 Nantes, France
Téléphone : +33 3 88 34 53 39
Email : info@novarentilum.com
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00